Livraison

Nous livrons en France, dans l’Union européenne (livraison gratuite) ainsi que dans le reste du monde (livraison forfaitaire de 10 €).

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le pays de destination : généralement entre 3 et 7 jours ouvrés en Europe et selon les transporteurs pour les autres destinations.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. mada social bags ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas de colis perdu ou non livré, veuillez nous contacter à bonjour@madasocialbags.com. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Nous espérons que votre sac vous accompagnera longtemps. Si toutefois il ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Priorité à l’échange

Nous privilégions l’échange afin que vous puissiez trouver le modèle ou la couleur qui vous convient le mieux.

En cas d’échange, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué (hors éventuels frais de réexpédition selon le pays).

Procédure de retour

Contactez-nous à bonjour@madasocialbags.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les sacs doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non utilisés, non détériorés, complets (accessoires inclus), avec leur emballage et leurs éventuelles étiquettes.

Les articles ne respectant pas ces conditions (abîmés, incomplets ou présentant des traces d’usage) ne pourront pas être repris, échangés ni remboursés.

Frais de retour

Retour pour convenance (changement d’avis, préférence personnelle, etc.) :

Un montant forfaitaire de 10 € sera retenu sur le remboursement pour couvrir les frais logistiques.

Si vous optez pour un échange, ce montant n’est pas appliqué.

Retour pour défaut ou problème de qualité :

Aucun frais ne sera appliqué. Nous prenons en charge l’intégralité des coûts liés au retour et au remboursement/échange.

Remboursement

Si vous ne souhaitez pas d’échange, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.